Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON
La présente politique s’applique aux commandes effectuées auprès de MTMarketShop.
Contact :
MTMarketShop
2 rue Saint-Antoine
10100 Romilly-sur-Seine, France
E-mail : mtmarketshop@gmail.com
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Zones et modes de livraison
Les zones de livraison, les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs sont indiqués au moment de la commande, en fonction de l’adresse renseignée par le client.
Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.
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Délais de préparation et de livraison
Sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche du produit avant la commande, les produits physiques sont préparés et livrés dans un délai maximal de 21 jours calendaires à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai comprend la préparation de la commande et son acheminement par le transporteur.
Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Le client peut alors recevoir plusieurs colis ou plusieurs notifications.
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Frais d’expédition
Les frais d’expédition applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du contenu de la commande et du mode de livraison choisi.
Aucun coût d’expédition supplémentaire n’est ajouté après la validation de la commande sans l’accord du client.
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Suivi de commande
Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il est envoyé à l’adresse électronique renseignée lors de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
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Logiciels et produits numériques
Selon le produit commandé, les logiciels, licences, instructions d’installation ou autres contenus numériques peuvent être fournis de l’une des deux manières suivantes :
par voie électronique, notamment par e-mail, lien de téléchargement, code d’accès ou instructions numériques ;
par envoi physique, notamment sous la forme d’un support contenant un QR code, un code d’accès ou des instructions permettant d’accéder au contenu commandé.
Le mode de fourniture applicable est indiqué sur la fiche produit ou dans les informations communiquées au client lors de la commande.
La fourniture par voie électronique, notamment par lien de téléchargement, code d’accès ou instructions numériques, est réservée aux commandes effectuées directement sur la boutique MTMarketShop. Les commandes passées par une marketplace ou un autre canal de vente ne sont pas éligibles à l’envoi d’un lien électronique.
Lorsqu’un envoi physique est prévu, celui-ci est expédié à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande et suit les règles générales d’expédition applicables aux produits physiques.
En cas de lien non reçu, de lien non fonctionnel, de QR code illisible, de code d’accès incorrect ou d’instructions manquantes, le client doit contacter MTMarketShop à l’adresse mtmarketshop@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
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Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de corriger l’adresse.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou parce qu’il n’a pas été récupéré, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant sa réexpédition, dans la mesure permise par la loi.
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Retard de livraison
En cas de retard, contactez-nous à mtmarketshop@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous communiquerons les informations disponibles. Les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
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Colis perdu, endommagé ou incomplet
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez pas reçu le colis, ou si le colis arrive endommagé ou incomplet, contactez-nous dès que possible à mtmarketshop@gmail.com.
Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du colis et du produit. MTMarketShop étudiera la situation et proposera, selon le cas, un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement conformément aux droits applicables.
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Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison :
MTMarketShop
2 rue Saint-Antoine
10100 Romilly-sur-Seine, France
E-mail : mtmarketshop@gmail.com